KLACHTENPROCEDURE

Djenet Beauty Center

Djenet Beauty Center beschikt over een duidelijke en transparante klachtenprocedure. Klachten worden zorgvuldig, vertrouwelijk en binnen vastgestelde termijnen behandeld. Djenet Beauty Center hecht veel waarde aan een veilige, professionele en prettige leeromgeving. Mocht er onverhoopt een klacht ontstaan, dan biedt deze klachtenprocedure een duidelijke en zorgvuldige manier om klachten te melden en te laten behandelen.

Behandeling van klachten

• Een klacht wordt binnen 15 werkdagen beoordeeld
• Indien nodig worden betrokken partijen uitgenodigd voor een gesprek
• De klachtenfunctionaris brengt een bindend advies uit

Doel van de klachtenprocedure

Deze klachtenprocedure heeft als doel studenten een transparante, eerlijke en toegankelijke mogelijkheid te bieden om klachten te uiten over de opleiding, begeleiding, docenten of andere zaken die plaatsvinden binnen Djenet Beauty Center.

Bewaartermijn van klachten

Klachten en bijbehorende documenten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. In overeenstemming met de geldende regelgeving worden klachten, correspondentie en verslagen maximaal vijf (5) jaar na afhandeling bewaard.
Na afloop van deze termijn worden de gegevens op zorgvuldige wijze vernietigd, tenzij er gegronde redenen zijn om de informatie langer te bewaren (bijvoorbeeld bij een juridische procedure).

Stap 1 – Onderling gesprek (informele fase)

• De student bespreekt de klacht eerst met de betrokken persoon (bijvoorbeeld de docent of begeleider).
• Het doel is om gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.
• Dit gesprek vindt bij voorkeur plaats binnen 5 werkdagen na het ontstaan van de klacht.

Stap 2 – Schriftelijke klacht indienen (formele fase)

Indien het onderlinge gesprek geen oplossing biedt, of wanneer de student de klacht liever niet rechtstreeks bespreekt, kan een schriftelijke klacht worden ingediend bij de directie van Djenet Beauty Center.

De schriftelijke klacht bevat minimaal:

• Naam van de student
• Datum van indiening
• Duidelijke omschrijving van de klacht
• Namen van betrokken personen
• Eventuele reeds genomen stappen

Indienen via: info@djenetbeautycenter.com

Reactietermijn:
De student ontvangt binnen 10 werkdagen een schriftelijke reactie.

Stap 3 – Behandeling door een onafhankelijke derde

Wanneer de student niet tevreden is met de afhandeling door de directie, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde (klachtenfunctionaris).

De klachtenfunctionaris:

• Is niet betrokken bij de dagelijkse gang van zaken binnen Djenet Beauty Center
• Heeft een neutrale en onafhankelijke positie
• Wordt door de school aangewezen en is voor studenten bekend

Procedure:

• De student geeft schriftelijk aan dat hij/zij de klacht wil laten behandelen door de onafhankelijke derde
• Binnen 5 werkdagen worden alle betrokken partijen uitgenodigd voor een gesprek
• De klacht wordt binnen 15 werkdagen beoordeeld
• De klachtenfunctionaris brengt een bindend advies uit aan Djenet Beauty Center. 
• Eventuele consequenties worden door ons binnen twee weken afgehandeld.

Stap 4 – Afronding en nazorg

• De student wordt schriftelijk geïnformeerd over het definitieve besluit
• Indien nodig worden verbetermaatregelen genomen
• Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd

Contactgegevens klachtenfunctionaris (onafhankelijke derde)

Naam: Simon Talapessy
E-mail: info@himitsunoinka.com
Bereikbaarheid: maandag t/m vrijdag van 10:00 – 17:00 uur

Alle klachten worden vertrouwelijk geregistreerd en bewaard conform de geldende wetgeving.